Términos del servicio

1. Partes y objeto

El servicio es prestado por ganyant (“ganyant”, “nosotros”). “Cliente” o “vos” es la persona humana o jurídica que crea una cuenta. El servicio comprende el monitoreo de disponibilidad, la auditoría de seguridad, el agente de servidor, los backups cifrados, las páginas de estado y los reportes descriptos en ganyant.com, según el plan contratado.

2. Definiciones

• Workspace: espacio de trabajo donde se agrupan los recursos y miembros de un Cliente.
• Activo: URL, host, IP o servidor que el Cliente configura para ser monitoreado o auditado.
• Agente: software ganyant-agent que el Cliente instala en sus servidores.
• Datos del Cliente: información que el Cliente o sus usuarios cargan o generan en el servicio, incluidos los snapshots cifrados.
• Frase de cifrado: secreto que el Cliente define en su servidor para cifrar los backups y que ganyant no recibe.

3. Cuenta y acceso

Para usar ganyant necesitás ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Debés brindar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales, API keys y frase de cifrado. Sos responsable de toda la actividad realizada desde tu cuenta y de los miembros que invites a tu workspace. Avisanos de inmediato a legal@ganyant.com si detectás un acceso no autorizado.

4. Planes, precios y pagos

Los planes, límites y precios vigentes se publican en ganyant.com/#precios. Los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, que se calculan al pagar según tu ubicación.

Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, LLC, que actúa como revendedor autorizado (Merchant of Record): es quien te cobra, emite el comprobante y liquida los impuestos correspondientes. Al pagar aceptás también sus condiciones de compra. ganyant no almacena datos de tarjetas.

• Renovación automática: las suscripciones se renuevan al final de cada período (mensual o anual) hasta que las canceles.
• Cambios de plan: las mejoras se aplican al instante con prorrateo. Al bajar de plan, los recursos que excedan el nuevo límite se pausan sin eliminarse (por ejemplo, los monitores más recientes o los canales no incluidos).
• Falta de pago: si un cobro falla, mantenemos el servicio durante el período de reintentos del procesador. Si no se regulariza, la cuenta pasa al plan Free.
• Cambios de precio: te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde la siguiente renovación.

Los reembolsos y la cancelación se rigen por la Política de reembolsos y cancelación.

5. Plan Free

El plan Free se ofrece sin cargo, con los límites publicados y sin garantía de nivel de servicio. Podemos modificar sus límites o discontinuarlo con 30 días de aviso. Está permitida una cuenta Free por persona u organización.

6. Uso del servicio

Te comprometés a usar ganyant conforme a la ley y a la Política de uso aceptable. En particular, declarás que tenés autorización para monitorear, auditar e instalar el Agente en cada Activo que configures. La herramienta de auditoría pública solo realiza conexiones equivalentes a las de un navegador y un intento de conexión TCP a puertos comunes, sin explotar vulnerabilidades.

7. Agente y backups

El Agente se instala bajo tu exclusiva decisión y control, con los permisos que vos le otorgues. Sos responsable de configurar correctamente el acceso a tus bases de datos y carpetas, de verificar periódicamente tus restauraciones y de conservar tu frase de cifrado.

Los snapshots se eliminan automáticamente al vencer la retención de tu plan. Al bajar de plan, los snapshots existentes se conservan hasta su vencimiento original o hasta que excedan la nueva retención.

8. Datos del Cliente

Los Datos del Cliente te pertenecen. Nos otorgás una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar, mantener y mejorar el servicio, conforme a la Política de privacidad y al Acuerdo de tratamiento de datos. Podemos generar estadísticas agregadas y anónimas que no te identifiquen.

9. Disponibilidad y soporte

Operamos el servicio 24/7 con esfuerzos comercialmente razonables. Los compromisos de disponibilidad y los créditos aplicables están en el Acuerdo de nivel de servicio. Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian en status.ganyant.com. El soporte se brinda por email con los tiempos de respuesta de cada plan.

10. Suspensión

Podemos suspender total o parcialmente una cuenta, con aviso previo cuando sea posible, si: (a) incumplís estos términos o la Política de uso aceptable; (b) tu uso pone en riesgo la seguridad o estabilidad del servicio o de terceros; (c) lo exige una autoridad competente; o (d) existe falta de pago no regularizada.

11. Terminación y exportación

Podés cancelar y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a accounts@ganyant.com. Tras la eliminación conservamos tus datos durante 30 días para que puedas exportarlos o reactivar la cuenta; luego se eliminan de forma definitiva, salvo obligación legal de conservación. Los snapshots cifrados se eliminan del almacenamiento en el mismo plazo.

12. Propiedad intelectual

ganyant, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de ganyant o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio y el Agente durante la vigencia de tu suscripción. No podés copiar, revender, descompilar ni crear obras derivadas, salvo lo permitido por ley. Si nos enviás sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna.

13. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que aplica a la propia, y solo la usará para cumplir estos términos.

14. Garantías

El servicio se presta “tal como está”. ganyant no garantiza que detecte todas las caídas, vulnerabilidades o intrusiones, ni que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores. ganyant es una herramienta de apoyo y no reemplaza tus propias políticas de seguridad, continuidad y respaldo. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ganyant derivada del servicio se limita al monto que pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. ganyant no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por la pérdida de la frase de cifrado, daños indirectos o consecuentes, ni por fallas de servicios de terceros fuera de su control razonable. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley lo prohíba.

16. Indemnidad

Mantendrás indemne a ganyant frente a reclamos de terceros derivados del uso del servicio sobre Activos para los que no tenías autorización, o del incumplimiento de estos términos.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como fallas generalizadas de Internet, de proveedores de nube, catástrofes naturales o actos de autoridad.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se notifican por email y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de su entrada en vigencia sin cargo adicional.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con competencia en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que seas consumidor, en cuyo caso podrás accionar ante los tribunales de tu domicilio conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y las normas imperativas de tu país de residencia.

20. Disposiciones generales

Si alguna cláusula fuera inválida, el resto mantendrá su vigencia. No podés ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en caso de reorganización societaria, notificándote. Estos términos, junto con las políticas enlazadas, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Las notificaciones se realizarán por email a la dirección de tu cuenta y, en nuestro caso, a legal@ganyant.com.